Девять доменных модулей
Этот документ — банк вопросов, а не обязательный полный маршрут. Условные вопросы открываются по контексту и добровольному выбору. Период указан рядом с каждым вопросом. Один ответ — сигнал для последующего уточнения, а не оценка человека…
Заголовок источника
Девять доменных модулей
О статусе материала
review
Этот документ — банк вопросов, а не обязательный полный маршрут. Условные вопросы открываются по контексту и добровольному выбору. Период указан рядом с каждым вопросом. Один ответ — сигнал для последующего уточнения, а не оценка человека или компании.
D01 · Формализация и машиночитаемость
Q-C-101 · В последнем случае пришлось ли действовать в ситуации, которую известный порядок работы не описывал?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да
- Нет, порядок описывал эту ситуацию
- Описанного порядка для этой работы нет
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Описывать порядок работы и разбирать исключения»
Что уточняет: Добавить одно реальное исключение либо уточнить доступ к существующему описанию.
Q-C-102 · В последнем случае одно и то же название или статус обозначали разное для участников?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, значения расходились
- Нет, значения совпадали
- Значения не сопоставляли
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Описывать порядок работы и разбирать исключения»
Что уточняет: Уточнить один термин и его применение до расчёта или автоматизации.
Q-C-103 · В какой части выбранной работы нужен профессиональный выбор, даже если есть инструкция?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Описывать порядок работы и разбирать исключения»
Что уточняет: Сохранить человеческое решение там, где его необходимость подтверждена.
Q-C-104 · Что произошло с описанием работы после последнего случая, который не был в нём предусмотрен?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Описание уточнили
- Уточнение предложили, но ещё не включили
- Описание не меняли
- Описания нет
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Описывать порядок работы и разбирать исключения»
Что уточняет: Замкнуть передачу исключения в общее описание либо сохранить его как отдельный экспертный случай.
D02 · Выравнивание
Q-C-201 · В последнем случае могли ли участники выполнить свои планы одновременно при доступном общем ресурсе?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да
- Нет, планы требовали больше общего ресурса
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Согласовывать планы и распределять общий ресурс»
Что уточняет: Разобрать один ресурсный конфликт до предложения расчётного средства.
Q-C-202 · В последнем случае участники одинаково определяли доступный общий ресурс?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Определения совпадали
- Определения расходились
- Определения не сопоставляли
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Согласовывать планы и распределять общий ресурс»
Что уточняет: Согласовать определение перед сравнением планов.
Q-C-203 · Как сейчас разрешают конфликт приоритетов между связанными планами?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- По согласованному правилу
- Совместным решением участников, у которых есть нужные полномочия
- Каждый участок решает отдельно
- Понятного порядка нет
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Согласовывать планы и распределять общий ресурс»
Что уточняет: Согласовать один путь разрешения межфункционального конфликта.
Q-C-204 · Как пересматривают связанные планы, если доступный общий ресурс меняется?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Согласуют изменение связанных планов
- Каждый участок меняет свой план отдельно
- Планы не пересматривают
- Порядок пересмотра не определён
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Согласовывать планы и распределять общий ресурс»
Что уточняет: Определить связь пересмотра, а не ускорять расчёт прежнего плана.
D03 · Ускорение процессов
Q-C-301 · Какой момент сейчас считают началом выбранной работы, а какой — её завершением при измерении времени?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сокращать время выполнения и ожидания»
Что уточняет: Выбрать сопоставимую границу полного цикла до оценки ускорения.
Q-C-302 · При сравнении способов работы учитывают ли время проверки и исправления результата?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Учитывают
- Учитывают только часть
- Не учитывают
- Способы сейчас не сравнивают
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сокращать время выполнения и ожидания»
Что уточняет: Добавить цену контроля к сравнению либо ограничить вывод локальной операцией.
Q-C-303 · В последнем случае переданный результат ждал начала работы на следующем участке?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, ждал
- Нет, работа продолжилась без ожидания
- Следующего участка в этой работе нет
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сокращать время выполнения и ожидания»
Что уточняет: Проверить, куда перейдёт ограничение после ускорения.
Q-C-304 · Какие сведения в последнем случае пришлось повторно переносить без изменения содержания?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сокращать время выполнения и ожидания»
Что уточняет: Выбрать одну операцию для простой передачи или шаблона до более сложного решения.
D04 · Сопоставление внутренней экспертизы и внешней среды
Q-C-401 · Можно ли сейчас восстановить основания прежнего решения, с которым сравнивают новый случай?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, основания сохранены
- Только по памяти участников
- Основания не сохранились
- Прежний случай для сравнения не выбран
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сопоставлять прошлый опыт с новыми условиями»
Что уточняет: Подготовить основания прошлого опыта либо отказаться от неподходящего сравнения.
Q-C-402 · Какое существенное условие нового случая отличается от прежнего?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Пары нового и прежнего случая для сравнения пока нет
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сопоставлять прошлый опыт с новыми условиями»
Что уточняет: Установить границу переноса прошлого опыта вместо автоматического повторения или отказа.
Q-C-403 · Как сейчас проверяют, что внешний совет или пример актуален для выбранной работы?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Сопоставляют его условия с текущими
- Смотрят только на дату
- Ориентируются только на известность источника
- Актуальность не проверяют
- Внешний совет или пример не используют
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сопоставлять прошлый опыт с новыми условиями»
Что уточняет: Проверить актуальность внешнего примера до включения в решение.
Q-C-404 · Есть ли конкретный факт, при котором предлагаемое объяснение пришлось бы пересмотреть?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Такой факт назван
- Пока не назван
- Предлагаемого объяснения ещё нет
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Сопоставлять прошлый опыт с новыми условиями»
Что уточняет: Выбрать одну проверку против первоначальной гипотезы либо сначала сформулировать её.
D05 · Контроль качества
Q-C-501 · Какой дефект результата в выбранной работе важнее всего не пропустить?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Находить ошибки и проверять качество»
Что уточняет: Подготовить соразмерный тест значимого дефекта до применения контроля.
Q-C-502 · Что происходит в выбранной работе, если проверка ошибочно отклоняет пригодный результат?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Проводят повторную проверку
- Результат задерживают до отдельного решения
- Результат исключают без повторной проверки
- Порядок не определён
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Находить ошибки и проверять качество»
Что уточняет: Согласовать обращение с ложным сигналом и учитывать его цену.
Q-C-503 · Для проверки результата используют тот же источник, на котором его подготовили?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Только тот же источник
- Тот же источник и дополнительное основание
- Отдельное основание
- Результат не проверяют
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Находить ошибки и проверять качество»
Что уточняет: Выбрать соразмерное независимое подтверждение по цене ошибки.
Q-C-504 · Проверяли ли за последние 30 календарных дней, как работает контроль качества на пограничном случае?
Период: последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Пограничный случай — результат близок к границе допустимого качества.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, такой случай проверяли
- Был подходящий пограничный образец, но контроль на нём не проверяли
- Граница допустимого качества не определена
- В этот период подходящего пограничного образца не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Находить ошибки и проверять качество»
Что уточняет: Добавить один пограничный тест либо сначала определить границу.
D06 · Знания и люди
Q-C-601 · Какое действие в этой работе вы выполняли самостоятельно после разбора с помощником или наставником?
Период: последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Осваивать работу и помогать другим учиться»
Что уточняет: Выбрать одно самостоятельное повторение для проверки полезности поддержки.
Q-C-602 · За последние 30 календарных дней вы пробовали освоенный способ на другом рабочем случае?
Период: последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, пробовал на другом случае
- Был подходящий другой случай, но не пробовал
- В этот период подходящего другого рабочего случая не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Осваивать работу и помогать другим учиться»
Что уточняет: Подготовить один добровольный перенос, а не делать вывод по одному знакомому примеру.
Q-C-603 · Каким основным способом вы сейчас узнаёте, что рабочий пример или инструкция для обучения устарели?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Есть сообщение об изменении
- Могу сопоставить актуальную версию
- Уточняю у специалиста по этой работе
- Понятного способа нет
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Осваивать работу и помогать другим учиться»
Что уточняет: Сделать видимым одно изменение учебной опоры вместо расширения объёма базы.
Q-C-604 · Приходилось ли вам за эти 30 календарных дней дополнительно готовить примеры для помощи другим?
Период: последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да
- Помогал другим, но дополнительные примеры не готовил
- В этот период я не помогал(а) другим в этой работе
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Осваивать работу и помогать другим учиться»
Что уточняет: Учесть ресурс подготовки предметной помощи и не считать её бесплатной.
D07 · Клиентский сервис
Q-C-701 · По какому признаку обращение клиента считают решённым?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Помогать клиентам решать обращения»
Что уточняет: Определить решение обращения до ускорения ответа.
Q-C-702 · В последнем известном случае клиент обратился повторно с той же проблемой?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, был повторный контакт
- Нет, повторного контакта не было
- Случай ещё не завершён
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Помогать клиентам решать обращения»
Что уточняет: Проверить решённость и передачи вместо одной скорости ответа.
Q-C-703 · Может ли клиент получить ответ от человека, если автоматического ответа недостаточно?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Есть понятный способ получить ответ от человека
- Получить ответ от человека можно только в части случаев
- Понятного способа получить ответ от человека нет
- Автоматический канал не используется
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Помогать клиентам решать обращения»
Что уточняет: Согласовать доступ к человеку и границу самообслуживания.
Q-C-704 · Понятно ли вам, какие обещания клиенту вы не вправе давать в этой работе?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Понятно
- Понятно только для части обещаний
- Граница неясна
- В этой работе обещания клиенту не даю
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Помогать клиентам решать обращения»
Что уточняет: Уточнить одну границу обещания до использования подготовленного ответа.
D08 · Смысловая работа и контент
Q-C-801 · Можно ли ключевой факт в выбранном материале связать с проверенным источником?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, связь с источником сохранена
- Только для части ключевых фактов
- Связь не сохранена
- В материале нет фактических утверждений
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Готовить материалы с фактами и экспертной позицией»
Что уточняет: Подготовить одну проверяемую связку факт–источник до редакционной приёмки.
Q-C-802 · Экспертная позиция для этого материала зафиксирована до подготовки текста?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Позиция зафиксирована самим экспертом
- Есть только пересказ или предположение автора
- Позиция не зафиксирована
- Экспертная позиция для этого материала не нужна
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Готовить материалы с фактами и экспертной позицией»
Что уточняет: Провести короткий предметный разбор либо сохранить формат без экспертного заявления.
Q-C-803 · Что покажет, что материал помогает читателю решить его задачу?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Готовить материалы с фактами и экспертной позицией»
Что уточняет: Согласовать назначение материала перед увеличением выпуска.
Q-C-804 · Нужно ли отдельно согласовать внешнюю публикацию уже принятого по содержанию материала?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, нужно отдельное решение
- Согласование содержания одновременно разрешает внешнюю публикацию
- Порядок не определён
- Внешняя публикация этого материала не предусмотрена
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Готовить материалы с фактами и экспертной позицией»
Что уточняет: Установить публикационную границу до внешнего действия.
D09 · Экспертные продажи
Q-C-901 · Какая потребность клиента подтверждена его собственными словами в выбранном случае?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Разбирать потребность клиента и готовить предложение»
Что уточняет: Подтвердить одно основание предложения либо сначала уточнить потребность.
Q-C-902 · В последнем экономическом расчёте для предложения есть величины, принятые как предположение?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, есть предположения
- В расчёте использованы только подтверждённые величины
- Экономического расчёта в этом предложении нет
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Разбирать потребность клиента и готовить предложение»
Что уточняет: Проверить ключевое экономическое допущение до обещания эффекта.
Q-C-903 · Как определяют границу, за которой предлагаемый продукт не подходит задаче клиента?
Период: сейчас. Уровень: добровольное углубление.
Свободный короткий ответ; можно выбрать один из вариантов пропуска ниже.
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Разбирать потребность клиента и готовить предложение»
Что уточняет: Уточнить применимость либо отказаться от неподходящего предложения.
Q-C-904 · В последнем черновике предложения неподтверждённые обещания были отмечены как требующие проверки?
Период: последний известный случай выбранной работы за последние 30 календарных дней. Уровень: добровольное углубление.
Выберите один вариант; отвечать на каждый вопрос не обязательно.
- Да, они были отдельно отмечены
- Были такие обещания без отдельной отметки
- Неподтверждённых обещаний в проекте не было
- Такого случая в указанном периоде не было
- Не знаю
- Не относится к выбранной работе
- Предпочитаю не отвечать
Когда уместен вопрос: выбрана одна конкретная работа И добровольно выбранный доменный модуль: «Разбирать потребность клиента и готовить предложение»
Что уточняет: Подготовить проверку обещания и допустимый черновик вместо непроверенной персонализации.
Продолжить изучение