БиблиотекаПриложение
Дополнительный материал
Продажи и клиентский сервис — часть 1
Навигационная подборка по существующим полям отрасли, процесса, тегов и географии. Возможны смежные материалы; список не измеряет полноту отрасли. Итоговая оценка покрытия — в странице «Покрытие и выводы».
- E2-EU-OPS-SRC-008 — CX Today (отраслевое издание о клиентском сервисе)
- E2B-ENTERPRISE-APPS-SRC-001 — Salesforce — истории клиентов
- SCI-WORK-SRC-006 — Ни, Ван, Фэн, Лу, Ван и Чжоу: эксперимент в клиентском сервисе Alibaba
- source-entity:e2-eu-ops-src-008 — CX Today (отраслевое издание о клиентском сервисе)
- source-entity:e2b-enterprise-apps-src-001 — Salesforce — истории клиентов
- source-entity:sci-work-src-006 — Ни, Ван, Фэн, Лу, Ван и Чжоу: эксперимент в клиентском сервисе Alibaba
- CAND-bb7496e30c5fdf7e — 伊利集团 (Yili Group) — Продажи / руководство для торгового персонала (в прочитанном тексте обозначено как «sales guidance»)
- CAND-a5840cf57971555b — Не названа на прочитанной странице (компания с поддержкой клиентов) — Клиентская поддержка в чате: решение обращений
- CAND-caf065ee80cf7c4d — 联想集团 (Lenovo Group) — Консультации и продажи клиентам на официальном сайте через суперагента 乐享
- CAND-030652e77289a18c — 京东 (JD.com) — ИИ в складской логистике, закупках (京东工业) и клиентском обслуживании
- CAND-9a20213b753669df — Visa Intelligent Commerce (партнёры: Skyfire, Nekuda, PayOS, Ramp, Akamai и др.) — Агентные покупки (потребительские и B2B) с токенизированными реквизитами в за
- CAND-a4aa03decdcf3a4d — SAP (политика API) vs Salesforce/ServiceNow — Доступ внешних ИИ-агентов к API ERP/CRM
- CAND-e8bfb1d525ecfbfd — Commonwealth Bank of Australia (CommBank) — Клиентский ИИ-помощник Companion в приложении CommBank (бюджеты, денежные потоки, вопросы о расходах)
- CAND-67205b2d735d9e80 — Mizuho Financial Group — Корпоративные продажи: подбор и предложение вариантов финансирования (пилот), разработка агентов силами подразделений
- CAND-4fcfe40b7200db7d — JD.com (京东) — Автоматизация операций «双11» 2025: мониторинг продаж, проверка условий акций, стабильность систем — силами внутренних агентов
- CAND-0b3b8713fe05e5d0 — Alibaba Group / Taobao и Tmall (阿里巴巴 / 淘宝天猫) — AI-помощник покупок Qwen (千问) в Taobao: от вдохновения и подбора до послепродажи
- CAND-0c52a2e48a37322b — Alibaba Group / Taobao и Tmall (阿里巴巴 / 淘宝天猫) — Клиентская поддержка мерчантов с AI-агентом «AI店小蜜», встроенным в процессы магазина
- CAND-02b0cf5fd43ff948 — Octopus Energy (с Kraken) — Ответы на рутинные клиентские письма (продление тарифа, даты платежей, данные аккаунта)
- CAND-fc50e04df6fa00f8 — Ingka Group (IKEA) — Клиентский сервис: чат-бот Billie и переобучение операторов контакт-центра в удалённых консультантов по интерьеру
- CAND-4c509961676d3bbf — Salesforce: Agentforce в собственной поддержке
- CAND-b43166731c8b696b — Magazine Luiza (Magalu) — Продажи через ИИ-агента WhatsApp da Lu
- CAND-4efd8d517b1cc81d — SaaStr: агентные продажи мероприятий
- CAND-c503832385e6b128 — Snowflake — поиск знаний и анализ структурированных данных для sales and marketing
- CAND-6b0b36ddc1a5974f — Ведущий европейский поставщик энергетических услуг, не названный BCG. — перепроектирование клиентских путей вокруг ИИ
- CAND-2f2a1892719676ca — Anysphere / Cursor — Внутреннее расследование технических обращений: единая сессия Cursor объединяет код, логи, документацию и прошлые обращения; MCP даёт конте
- CAND-139217516f3f07ca — Одиночное предприятие Agun Kyo (@joinclass) — «AI-CEO Framework» — Ведение одиночной компании десятью ролями агентов: разработка, маркетинг, продажи, бухгалтери
- CAND-a1df755499c17233 — Rolls-Royce (клиентская история Microsoft) — Контроль качества лопаток турбин: прогноз дефектов (Signature Analyzer)
- CAND-1cb9741d9f24b082 — Alibaba (клиентский сервис электронной коммерции) — Послепродажное обслуживание клиентов в чате
- CAND-fc4ad08ea323cc7c — Организация не раскрыта — Продажи и сервис на кросс-граничной онлайн-платформе (семь рабочих потоков GenAI)
- CAND-b6d0a90d8475645a — Организация не раскрыта — Коллаборация и обмен знаниями в командах поддержки и продаж
- CAND-eda454ce9c6dd8ba — Vercel — Квалификация и маршрутизация входящих заявок отдела продаж (inbound SDR)
- CAND-9f31d107228a76e1 — Infosys — Продажа ИИ-услуг и агентных решений клиентам на платформе Topaz (совместно с Anthropic)
- E2-A2A-CASE-011 — SAP (политика API) vs Salesforce/ServiceNow
- E2-FAIL-CASE-014 — Salesforce
- E2-US-OPS-CASE-003 — Salesforce
- IND-MANUFACTURING-CASE-008 — Rolls-Royce (клиентская история Microsoft)
- SCI-WORK-CASE-001 — Alibaba (клиентский сервис электронной коммерции)
- CAND-bb7496e30c5fdf7e — 伊利集团 (Yili Group) — Продажи / руководство для торгового персонала ('sales guidance')
- CAND-caf065ee80cf7c4d — 联想集团 (Lenovo Group) — Консультации и продажи клиентам на официальном сайте через суперагента 乐享
- CAND-02b0cf5fd43ff948 — Octopus Energy (с Kraken) — Ответы на рутинные клиентские письма (продление тарифа, даты платежей, данные аккаунта)
- CAND-a1df755499c17233 — Rolls-Royce (клиентская история Microsoft) — Контроль качества лопаток турбин: прогноз дефектов (Signature Analyzer)
- CAND-a5840cf57971555b — Не названа на прочитанной странице (компания с поддержкой клиентов) — Клиентская поддержка в чате: решение обращений
- CAND-b43166731c8b696b — Magazine Luiza (Magalu) — продажи через ИИ-агента WhatsApp da Lu
- CAND-1cb9741d9f24b082 — Alibaba (клиентский сервис электронной коммерции) — Послепродажное обслуживание клиентов в чате
- CAND-fc4ad08ea323cc7c — Организация не раскрыта — Продажи и сервис на кросс-граничной онлайн-платформе (семь рабочих потоков GenAI)
- CAND-6b0b36ddc1a5974f — Ведущий европейский поставщик энергетических услуг, не названный BCG. — перепроектирование клиентских путей вокруг ИИ
- CAND-eda454ce9c6dd8ba — Vercel — Квалификация и маршрутизация входящих заявок отдела продаж (inbound SDR)
- CAND-4efd8d517b1cc81d — SaaStr (Jason Lemkin) — агентные продажи спонсорских пакетов и билетов на мероприятия
- CAND-c503832385e6b128 — Snowflake — поиск знаний и анализ структурированных данных для sales and marketing (внутренний GTM AI Assistant)
- CAND-4c509961676d3bbf — Salesforce: Agentforce в собственной поддержке
- CAND-fc50e04df6fa00f8 — Ingka Group (IKEA) — Клиентский сервис: чат-бот Billie и переобучение операторов контакт-центра в удалённых консультантов по интерьеру
- W7-AINATIVE-01 — Humane Inc. — провал AI Pin, продажа активов HP и отключение устройств
- W7-AINATIVE-11 — Tome — провал монетизации массового потребительского ИИ-продукта и разворот к enterprise-продажам
- W7-EU-OTHER-3-01 — Virgin Money plc — ИИ-чат-бот клиентского сервиса принял название банка за оскорбление и был снят с обслуживания клиентов
- W8-DISCLOSURE-2-09 — Alibaba Group — штат сократился на 34% за 2025 год на фоне ИИ-риторики руководства, но независимые эксперты относят сокращение к продаже активов и спаду, а не к
- W8-FIELD-OPS-7-10 — Cohere Health — заявленные показатели ускорения предавторизации (prior authorization): цифры вендора без названной клиентской организации и без независимого изм
- W8-FIELD-WORK-08 — Анонимная транснациональная фармацевтическая компания — полевой эксперимент с ИИ-инструментом продаж, подстроенным (или нет) под когнитивный стиль сотрудника: у
- W8-FIELD-WORK-2-02 — Alibaba Group / Taobao — полевой РКИ с советующим gen AI-ассистентом в послепродажном чате поддержки: скорость и рейтинги растут в среднем, но падают у лучших а
- W8-FIELD-WORK-3-01 — PSG Global Solutions — естественный полевой эксперимент с голосовым ИИ-агентом на собеседованиях при найме на позиции начального уровня в клиентской поддержке (
- W8-FIELD-WORK-3-02 — Анонимная крупная трансграничная (cross-border) платформа онлайн-ритейла — серия полевых РКИ с генеративным ИИ в семи бизнес-процессах: рост продаж в шести и па
- W8-FIELD-WORK-3-09 — Одно из крупнейших независимых страховых InsurTech-агентств Китая (анонимно) — полевой эксперимент с ИИ-прогнозом покупательского намерения: рост продаж на 14%
- W8-FIELD-WORK-7-02 — Alibaba Group — крупномасштабный РКИ AI-ассистента для покупателей на ведущей платформе лайв-стриминговых продаж: продажи +3,00%, возвраты товара −12,55%
- CAND-e84769285c876c65 — Air Canada (Канада)
- CAND-5e9cc871ca08e191 — Klarna (финтех, международно)
- CAND-a5840cf57971555b — Компания из Fortune 500 (разработчик ПО для МСБ, США, анонимно)
- CAND-e9b84d5ad1661a54 — Presto Automation (США)
- CAND-046db30744e5b600 — McDonald's × IBM (США)
- W7-US-01 — NEDA (США)
- W8-FIELD-OPS-8-01 — Limbic Access — NHS Talking Therapies (Англия)
- W8-FIELD-WORK-2-02 — Alibaba / Taobao — ИИ-ассистент поддержки
- W8-FIELD-WORK-2-03 — Alibaba / Taobao — автономный агентный ИИ
- W8-FIELD-WORK-8-01 — Крупный управляющий активами Западной Европы
- I2-PR-0001 — Walmart (Walmart International; технология — Pactum AI)
- I2-PR-0002 — Perceptyx
- I2-PR-0003 — Netsmart
- I2-PR-0004 — Vercel
- I2-PR-0005 — Delta Air Lines, Inc.
- I2-PR-0006 — H&M (H & M Hennes & Mauritz AB)
- I2-PR-0007 — Stitch Fix, Inc.
- I2-PR-0008 — Myntra Designs Pvt. Ltd. (входит в Flipkart Group)
- I2-PR-0015 — ООО «АрхиМед» (фармацевтический дистрибьютор)
- I2-PR-0016 — Группа «Фаско+» (Fasko+)
- I2-PR-0017 — Vagabond (брендинговое B2B-агентство)
- I2-PR-0018 — 河北杭发科技有限公司 (Hebei Hangfa Technology Co., Ltd.); в материале выступает руководитель 吕洪伟 (Lü Hongwei)
- I2-PR-0019 — Т-Банк (АО «Т-Банк»), включая МВНО «Т-Мобайл»
- I2-PR-0020 — Яндекс Маркет
- I2-PR-0021 — МегаФон (ПАО «МегаФон»)
- I2-PR-0022 — Альфа-Банк (АО «Альфа-Банк»)
- I2-PR-0023 — 汤臣倍健 (By-Health)
- I2-PR-0024 — 美团 (Meituan)
- I2-PR-0025 — 美团 (Meituan)
- I2-PR-0026 — 招商银行 (China Merchants Bank, CMB; 600036.SH / 03968.HK)
- I2-PR-0043 — 义乌国际商贸城 / оператор — 义乌中国小商品城集团 (Yiwu China Commodities City Group), техническое внедрение — 义乌中国小商品城大数据公司 (её дочерняя big-data компания) через платформу China
- I2-PR-0044 — ZoomInfo Technologies
- I2-PR-0045 — Airtable
- I2-PR-0046 — AirAsia (AirAsia Group Berhad)
- I2-PR-0047 — Sompo Japan Insurance Inc. (Sompo Holdings)
- I2-PR-0048 — Skylark Holdings Co., Ltd. (Skylark Group; бренды Gusto, Bamiyan, Jonathan's)
- I2-PR-0049 — SK Telecom
- I2-PR-0050 — Porto Seguro (Porto Seguro S.A.)
- I2-PR-0062 — Lifetime Products
- I2-PR-0063 — Lifetime Products
- I2-PR-0066 — A.P. Moller – Maersk
- I2-PR-0067 — Salesforce, Inc. (продукт Agentforce; уязвимость затрагивала любых клиентов Salesforce с включённым Web-to-Lead)
- I2-PR-0068 — SaaStr, Inc. (онлайн-сообщество и медиа для SaaS-предпринимателей, основатель Jason Lemkin), как клиент платформы Replit
- I2-PR-0070 — Mizuho Financial Group, Inc. (株式会社みずほフィナンシャルグループ)
- I2-PR-0072 — 平安产险 / 平安寿险 (Ping An Property & Casualty Insurance Co. / Ping An Life Insurance Co., части группы 中国平安保险（集团）股份有限公司)
- I2-PR-0073 — 浙江移动 (China Mobile Zhejiang, провинциальный филиал 中国移动集团)
- I2-PR-0074 — Klöckner & Co SE
- I2-PR-0075 — DPD (бренд DPDgroup, часть Geopost / Groupe La Poste)
- I2-PR-0076 — Zillow Group, Inc. (бизнес-юнит Zillow Offers)
- I2-OA-18 — Agent Payments Protocol (AP2)
- I2-OA-19 — Agentic Commerce Protocol (ACP)
- I2-OA-20 — Agent2Agent Protocol (A2A)
- I2-SCI-0001 — Generative AI and Sales Productivity: Field Experiments in Online Retail
- I2-SCI-0002 — Generative AI in Action: Field Experimental Evidence from Alibaba's Customer Service Operations
- I2-SCI-0003 — Unintended Consequences of Recommender System Interventions: Evidence from a Field Experiment
- I2-SCI-0004 — LLM-Generated Ads: From Personalization Parity to Persuasion Superiority
- I2-SCI-0008 — The Economics of Algorithmic Personalization: Evidence from an Educational Technology Platform
- I2-SCI-0035 — Salesforce Koa: An Enterprise Language Model for Agentic Tool Use