МТС Web Services (группа МТС) — облачный провайдер; не путать с MWS AI, отдельной ИИ-компанией-вендором методики ИИ-трансформации (см. O08-OPM-RU-ORIG-A02)

Содержание и границы

outcome: mixed

Процесс: Разбор технических инцидентов службой поддержки/SRE с помощью ИИ-агента, индексирующего корпоративную базу знаний, историю обращений и данные системы управления задачами

До: unknown — источник не описывает явно процесс до внедрения агента; контекст (доклад описывает переход) подразумевает, что специалист поддержки вручную читал обращение, искал похожие случаи, проверял документацию, логи и базы данных, но это не прямая цитата о состоянии 'до' — статус HYPOTHESIS.

После: Агент индексирует корпоративную базу знаний, историю обращений и данные системы управления задачами; при поступлении запроса определяет тип проблемы и выбирает сценарий расследования, ищет похожие инциденты, анализирует логи, обращается к базам данных или использует несколько источников. Дословно (F07): «Из рассмотренных задач около 45% агент решал полностью, еще примерно 40% давали частичное решение... Около 15% результатов требовали дополнительной проверки из-за ошибок или галлюцинаций». Агенту не передано право самостоятельно выполнять потенциально опасные изменения: «На сегодняшний день не передаем агенту право самостоятельно выполнять потенциально опасные изменения... финальное решение остается за инженером» (цитата Владимира Дробота, SRE Lead МТС Web Services).

Стадия: unknown

Глубина изменения: operation

governance_change: {"established": true, "what_ru": "Часть работы по разбору технических инцидентов передана агенту, но право на потенциально опасные действия сознательно оставлено за человеком — явное организационное решение о границе автоматизации, зафиксированное в докладе на внутреннем митапе.", "basis_quote": "На сегодняшний день не передаем агенту право самостоятельно выполнять потенциально опасные изменения", "locator": "раздел 'Инструменты для агента'"}

effect_evidence: source_claim

Неопределённость: Размер и период выборки ('на первых этапах') не детализированы; deployment_stage не указан источником явным маркером — использован unknown, чтобы не достраивать 'production' по одному докладу об одном направлении работы одной команды.

transfer_limits: Кейс описан для одной внутренней команды поддержки/SRE одной компании (МТС Web Services); источник не утверждает, что это стандарт для всей группы МТС или для клиентов MWS AI — это внутренняя инженерная практика, отдельная от продуктового направления 'виртуальные сотрудники', которое MWS AI продаёт клиентам (см. O08-OPM-RU-ORIG-A02).

Продолжение: Координатору: deployment_stage намеренно оставлен unknown — источник не даёт дословного маркера стадии ('пилот', 'production' и т.п.), только качественное описание 'на первых этапах'. Независимая (не МТС) оценка этой практики не найдена и не искалась отдельно в рамках бюджета пакета (за пределами двух адресных поисков, потраченных на другие ячейки брифа). [Rework V6-раунд1: organization уточнена (МТС Web Services, не MWS AI); process_stage -> incident_support_sre; effects помечены как ранняя ручная проверка без указанного n; pdca.explicit_in_source выставлен true с дословной цитатой источника про цикл 'обучения нового сотрудника'.]