Генеративный ИИ и продуктивность продаж: полевые эксперименты в онлайн-ритейле

Содержание и границы

Содержание: Семь экспериментов (сен 2023 – июнь 2024) на кросс-граничной платформе; рандомизация по потребителям (шесть) и товарам (один), от ~30 тыс. до ~13,7 млн субъектов. Продажи: предпродажный чат-бот +16,3% (p<0,01), уточнение запросов +2,9%, описания товаров +2,1%; push-сообщения +1,6% (не значимо; лишь ~40% treated увидели AI-сообщения), рекламный заголовок для Google −4,5% (не значимо). Расчётная подразумеваемая добавочная ценность, заявленная авторами, — около 5 долларов на потребителя в год по четырём положительным потокам (не подтверждённая прибыль); возвраты и рейтинги не ухудшились. Авторы приводят рост числа применений GenAI на платформе: 40+ в 2024 и 60+ в 2025 (заявление авторов).

Объём чтения: full_text

Ограничения: ["Платформа не названа; соавтор из партнёрской компании (независимость частичная).", "Возможные нарушения SUTVA (авторы оценивают долю treated <3% активных покупателей).", "Механизмы (информационный/убеждающий) не разделены; суммарный эффект предполагает аддитивность.", "Возвраты могут недооценивать неудовлетворённость.", "Название менялось между версиями (v1 «Firm Productivity», далее «Sales Productivity»); вторичные пересказы (CBS Insights по поисковому сниппету) называют «конверсию до 22%» — в прочитанном тексте не подтверждено."]