# Заметки — P07-B2C-RU

## Проверка дублей (перед началом)

`grep` по `known-urls-v0.2-v1.0.txt`, `known-sources-v0.2.json`, `known-e4-cases.json`, `known-by-type.json` по ключевым словам (x5, ozon, wildberries, магнит, лента, вкусвилл, яндекс, sber, tinkoff, mts, мтс, билайн, beeline, megafon, альфа, vtb, avito, такси). Найдено уже известное:

- X5 — эффект портфеля ИИ за 2025 (x5.ru, `known-urls`) — не трогал.
- Ozon — замер габаритов CV на складе, ИИ-ассистенты для продавцов/покупателей (rb.ru, cnews x2, retail.ru, ir.ozon.com — все в `known-urls`) — не трогал.
- Wildberries — ИИ-ассистент (cnews, `known-urls`); штрафной алгоритм ПВЗ / забастовка и откат (`known-e4-cases`, W7-RU-CN-01) — не трогал.
- ФАС против Wildberries/Ozon — алгоритмическое участие в акциях (`known-e4-cases`, W7-RU-CN-02) — не трогал.
- Сбер — процессная аналитика (comnews, `known-urls`), закупки (CAND-12cd5a033ba8d72d), сокращение штата по решению мультиагентной системы (W8-DISCLOSURE-2-03) — не трогал.
- Т-Банк — уже известен процесс ИТ-рекрутинга/HR-скрининга (CAND-ff2605fc6ad2ac3b) — процесс другой (клиентское обслуживание), пересечения нет.
- Альфа-Банк — уже известен процесс подготовки артефактов системного аналитика (CAND-86905b5534e9883f) — процесс другой (контакт-центр), пересечения нет.
- Яндекс Такси — забастовка водителей 15.12.2025 (`known-e4-cases`, W7-RU-CN-2-05) — не трогал.
- Habr-блоги «Магнит» и «ВкусВилл» уже зарегистрированы как источники (`known-sources-v0.2.json`, `known-by-type.json`) — карточек-источников для них не создавал.

**Важно:** URL `comnews.ru/.../magnit-razrabatyvaet-sobstvennuyu-sistemu...` и оба URL Хабра ВкусВилла (`articles/981866`, `articles/1042210`) обнаружены дословно в `known-urls-v0.2-v1.0.txt` уже ПОСЛЕ того, как материалы были прочитаны и черновики карточек Магнит-F&R и ВкусВилл-MCP были подготовлены. Поскольку это означает, что материалы уже входили в прежний корпус (v0.2/v1.0), а `prior_id` для них у меня нет (реестр даёт только URL, не ID), карточки практик по ним **не созданы** — во избежание дублирования. Сырые файлы сохранены и проиндексированы в `files.jsonl` с пометкой о причине неиспользования. Заменил эти две практики на Альфа-Банк (контакт-центр) и МегаФон (MegaRITM), URL которых в реестрах дублей отсутствуют.

## Отклонено (правило 8 и Калибровка 2, п.2)

- **МТС, «Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт» (habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1070190/)** — материал оказался пересказом фреймворка McKinsey с примерами ДРУГИХ, в основном неназванных компаний (энергоритейлер в Великобритании, премиальный автопроизводитель в США, Compass, Unity, Esusu, европейский телеком-оператор). Собственной практики МТС не описывает → карточка не создана, недоборы по правилу 8 (анонимные кейсы).
- **МТС / MWS AI, Forbes «Вся власть агентам»** — про продукт MWS AI («виртуальные сотрудники») для B2B-клиентов и внутренних функций МТС (HR, бухгалтерия, финансы, IT), не про конкретный B2C-процесс обслуживания абонентов МТС → вне предмета пакета (B2C).
- Named-откат в банковском/ритейл контакт-центре РФ: искал 2 раза («банк ритейл ИИ колл-центр откат провал жалобы клиенты 2025» + контекст из смежных запросов) — нашёл только агрегированную статистику (72% контакт-центров внедрили ИИ в 2024 по Deloitte, но лишь треть отметила рост удовлетворённости; безымянный пример «банка для премиальных клиентов») без названной организации → в карточку не пошло, недобор зафиксирован здесь.
- ВкусВилл, «кассы без кассира» (упомянуто в сниппете vkusvill.ru/media/journal) — материал не открывался (только сниппет), в очередь не поставлен, т.к. основная практика ВкусВилл (MCP-сервер) и так уже дублирует известный корпус.

## Поисковые запросы (WebSearch), всего 11 из 12

1. «Т-Банк ИИ ассистент клиентский сервис 2025 2026» → нашёл «Афанасий Иванов» (карточка P01).
2. «МТС искусственный интеллект персонализация клиенты кейс 2025» → отклонено (см. выше).
3. «Магнит ИИ прогнозирование спроса ценообразование Хабр 2025» → нашёл F&R (дубль прежнего корпуса, не карточка).
4. «Яндекс Маркет искусственный интеллект рекомендации возвраты 2025 2026» → нашёл анти-фрод модель (карточка P02).
5. «ВкусВилл искусственный интеллект компьютерное зрение прогноз Хабр 2025» → нерелевантно.
6. «банк ритейл ИИ колл-центр откат провал жалобы клиенты 2025» → именованного отката не найдено (недобор, см. выше).
7. «ВкусВилл кассы без кассира ИИ MCP агент покупки Хабр» → нашёл MCP-сервер (дубль прежнего корпуса).
8. «Купер Яндекс Еда доставка ИИ оптимизация маршрутов рекомендации 2025» → только общие сравнения курьерских сервисов, конкретной практики с названной организацией и цифрами не нашлось за 2 запроса (недобор по ячейке «доставка × маршрутизация»).
9. «Альфа-Банк ИИ ассистент розничные клиенты голосовой помощник 2025 2026» → нашёл контакт-центр-помощника (карточка P04).
10. «Лента ритейл ИИ персонализация промо рекомендации кейс 2025» → нашёл упоминания Пятёрочки (X5 — уже известен) и «Магнит VoC» (4,5 млн отзывов/мес) через вторичный агрегатор (generation-ai.ru), первоисточник не открывал — в очередь на будущее.
11. «Билайн МегаФон ИИ отток клиентов персональные предложения кейс 2025 2026» → нашёл MegaRITM (карточка P03).

## Недобор по ячейкам «регион × процесс»

- **Доставка (курьерская логистика) × Россия**: после 2 поисков (см. п.8) — конкретной, атрибутированной практики с названной компанией и метриками не нашлось, только общие сравнения условий работы курьеров. Кандидат на будущее: Яндекс Маршрутизация (yandex.ru/routing) как продукт, но без конкретного B2C-кейса внедрения.
- **Именованный откат/неудача в B2C-RU (банк/ритейл/телеком)**: после 2 поисков (см. отклонённое выше) — не найдено; в прежнем корпусе такие случаи уже есть для Wildberries (ПВЗ-штрафы) и Сбербанка (сокращение штата) — не дублировал.

## Очередь на будущее (URL встречены, но не прочитаны полнотекстно / только сниппет)

- Магнит — «Voice of Customer»: LLM-анализ 4,5 млн отзывов в месяц (упомянуто через generation-ai.ru, требует поиска первоисточника).
- Ростелеком — контакт-центр, доля решённых с первого обращения 80%, снижение звонков на 9%; Т2 — ассистент закрывает 96% пилотной линии (упомянуто через generation-ai.ru, требует поиска первоисточника и проверки дат/названий).
- Яндекс Маркет — ИИ-агент для виртуальной примерки в рамках программы «Спешл» (ixbt.com, 19.05.2026) — не открывался.
- Яндекс Go — автоматические ИИ-рекомендации мест назначения для пассажиров такси на основе Alice AI (упомянуто в статьях про Яндекс Маркет, не открывалось отдельно).
- vc.ru про ВкусВилл MCP (F10) — независимый и более свежий разбор той же практики, что уже в прежнем корпусе; может быть полезен координатору для `novelty: updated`, если найдётся prior_id.

## Расход бюджета (первый проход)

- Поиски (WebSearch): 11 из 12.
- Открытия/загрузки (curl, все успешные, HTTP 200): 14 из 22. WebFetch не использовался (весь нужный текст извлечён через `curl` + `pandoc -f html -t plain`).

## Доработка (rework) по независимой проверке V3-M2a, 25.09

Исходная версия карточек сохранена как `cards.v1.jsonl`. Правки внесены в `cards.jsonl` по замечаниям из `W/findings/V3-M2a.json` (P01, P04 — verdict minor) и «Калибровке 3» (`W/WORKER.md`).

**P01 (Т-Банк, «Афанасий»):**
- `authority` переписан: убрана смесь «30% охвата» и «самостоятельно выполняет действия»; внесено прямое ограничение источника («выполняет только безопасные и простые действия»); явно указано, что доля полностью автономных обращений не раскрыта, а 30% — это охват процессов, где агент задействован в любом режиме (включая подсказки).
- `country_basis`, `sources[0].author`, `uncertainty` — уточнено, что материал CNews (news/line) целиком основан на сообщении пресс-службы «Т-Банка» («Об этом CNews сообщили представители «Т-Банка»»), это перепечатка корпоративного сообщения, а не независимая редакционная проверка; убрана формулировка «независимое издание».
- `effects[0].baseline` — заменено с домысленного «0 (до внедрения)» на `unknown`.
- Добавлено поле `original_number` в каждый `effects`-элемент.

**P04 (Альфа-Банк, контакт-центр):**
- Убран ошибочный статус `CONFLICT`: «более 4000» (vc.ru) — численность всего колл-центра, «более 3 тыс.» (osp.ru) — число сотрудников, в чью работу интегрировано решение; это разные показатели, не противоречие. Аналогично 45 секунд и 10% — разные единицы при нераскрытой базе, сопоставить нельзя, но прямого расхождения нет. Тезис о «немонотонной хронологии» убран из `period`/`uncertainty`.
- `costs_side_effects` — восстановлена полная цитата вместо ошибочно указанной «обрывается при извлечении»: «чтобы создать первый пул, у Дирекции повышения эффективности персонала ушло не меньше двух месяцев» (отбор ответов «отличников», фактчекинг, выверка по Tone of Voice); команда разметки — только в планах (иерархия подсказок), не как уже сделанная работа.
- `effects` дополнены: полезность подсказок по факту использования 42% (цель 50%) и «примерно в половине случаев» ассистент реально помогает оператору — существенные оговорки к цифре охвата 90%.
- VoC-эффект «+1,5 п.п.» — единица уточнена как «неопределена источником» (в тексте «на 1,5% выше», не сказано п.п. или отн. проценты); малый эффект 10% явно назван источником гипотезой («Есть гипотеза, что…»), а не установленным фактом — перенесено в `uncertainty` с соответствующей пометкой.
- `outcome` изменён с `success`-подобного на `mixed` (заявленный успех + прямо признанные источником ограничения и недостигнутые целевые показатели).
- Добавлено `original_number` в каждый `effects`-элемент.

**Самоаудит P02 (Яндекс Маркет) и P03 (МегаФон) по Калибровке 3:**
- Дубли по `W/known-url-map.jsonl` и названию организации: МегаФон — совпадений нет (проверено grep по «мегафон»/«megafon»). Яндекс Маркет — найдена запись `E2-RU-COM-CASE-013` (new-retail.ru, «Яндекс Маркет запустил ИИ-агента»); URL открыт (`P07-B2C-RU-F15`) для проверки — это чат-агент-консультант по подбору товаров на базе Alice AI (тест — апрель 2025, статус агента — к 07.11.2025), процесс отличается от практики P02 (ML-модель анти-фрода заказов с постоплатой в ПВЗ, объявлена 25.12.2025). Дубля нет, `novelty: new` подтверждён для P02.
- Модальность: в обеих карточках эффекты описаны в настоящем времени как уже действующие («формирует», «начал использовать»), плановых/ожидаемых формулировок («планирует», «ожидается») среди `effects` нет; единственная плановая формулировка МегаФона (намерение предложить платформу внешнему рынку) и так была в `transfer_limits`, а не в `effects` — исправлений не потребовалось.
- `ai_native_label`: в обеих карточках уже стоит `none` с обоснованием «термин источником не используется» — соответствует Калибровке 3, исправлений не потребовалось.
- «Показатель программы целиком не приписывать ИИ»: у P03 метрика «500 млн предложений/мес» — показатель самой платформы MegaRITM (не более широкого подразделения/KPI маркетинга в целом); `outcome` для P03 и так помечен `uncertain` с явным указанием отсутствия данных о влиянии на отток/ARPU — переприписывания не выявлено.
- `original_number` — добавлено в каждый `effects`-элемент обеих карточек (для P02 — `unknown`, т.к. количественных эффектов источники не раскрывают).

## Расход бюджета (доработка)

- Поиски (WebSearch): 0 из разрешённого 1.
- Открытия/загрузки: 1 из разрешённых 3 (curl `new-retail.ru` для проверки дубля P02 по known-url-map). Остальные правки — по материалам, уже прочитанным и сохранённым в `raw/` при первом проходе, и по замечаниям `V3-M2a.json`.