[] Главная Новости Аналитика Конференции ИТ-маркетплейс Выбрать провайдера... Техника Наука ТВ Каталог MOEXIT  1728,87 0,93 Об издании Реклама Вакансии Контакты Max VK VK Видео Rutube Telegram Дзен [] [] - ГЛАВНАЯ - НОВОСТИ - Аналитика - КОНФЕРЕНЦИИ - [] МАРКЕТ - ИТ-маркетплейс - Рейтинги и обзоры - Выбрать провайдера: - IaaS - IaaS - IaaS ФЗ-152 - VPSVDS - Dedicated - S3 Объектное хранилище - DRaaS - VDI - GPU Cloud - BaaS - SaaS - ИТ-безопасность - CRM - HRM - BPM - RPA - ERP - СЭД - IBP - BI - КЭДО - Low-code - PaaS - DBaaS - Kubernetes - Интернет-сервисы - Корпоративный портал - VPN - CMS - Онлайн-касса - Автопостинг SMM - Конструктор сайтов - Email-рассылки - Онлайн-бухгалтерия - Коммуникации - ВАТС и IP-телефония - ВКС - Корпоративные мессенджеры - Chat Desk - Другие ИТ-услуги - Colocation - Хостинг - ITSM - Service Desk - CDN - Операционные системы - - ТЕХНИКА - НАУКА - ТВ MOEXIT   1728,87 0,93 - [] - [] - КАТАЛОГ Найти [] Разделы [] - CNews FORUM 12 ноября - CNews AWARDS 12 ноября - Школа Роста - Российский рынок облаков за 20 лет - 30 лет рынку ERP в России - Главные ИТ-сценарии 2026 - Цифровизация - Импортозамещение - Безопасность - ИТ в госсекторе - ИТ в банках - ИТ в торговле - Телеком - Интернет - ИТ-бизнес - Рейтинги - Инфографика Цифровизация Внедрения ИТ в банках Искусственный интеллект 07 Августа 2026 12:12 07 Авг 2026 12:12 | []Поделиться «Т-Банк» запустил ИИ-сотрудника для решения сложных сценариев клиентского обслуживания «Т-Банк» внедрил ИИ-сотрудника «Афанасия Иванова» – он решает сложные сценарии клиентского обслуживания, которые раньше требовали участия человека. Об этом CNews сообщили представители «Т-Банка». Ежемесячно в поддержку «Т-Банка» поступает около 19 млн обращений. Если классические чат-боты автоматизируют простые и заранее описанные запросы, «Афанасий» способен разбираться в ситуации конкретного клиента и самостоятельно выполнять необходимые действия. Таким образом, ИИ-сотрудник берет на себя значительную часть рутинных операций, а специалисты получают возможность сфокусироваться на действительно сложных клиентских ситуациях, требующих оперативности реагирования, глубокого анализа, принятия решений и индивидуального подхода. ИИ-сотрудник «Афанасий Иванов» отличается от других чат-ботов. Другие чат-боты работают по заданным сценариям: он умеет только то, что было заранее предусмотрено разработчиками, а при отклонении от сценария передает диалог сотруднику. «Афанасий» устроен иначе. Он работает в тех же информационных системах, что и сотрудники поддержки, анализирует информацию и самостоятельно выполняет необходимые действия. ИИ-сотрудник обучается на примерах работы специалистов и перенимает лучшие практики, постепенно повышая качество обслуживания. Это позволяет подключать «Афанасия» к обращениям, где ответ зависит от данных и ситуации конкретного клиента. Например: «Какая у меня ставка?» или «Куда ушли деньги с карты?». В таких случаях недостаточно выбрать заранее подготовленный ответ: необходимо разобраться в контексте обращения, найти информацию по конкретному клиенту и при необходимости выполнить определенные действия в банковских системах. «Афанасий» работает в двух режимах. В автономном режиме он самостоятельно ведет обращение от начала до конца. А также может взаимодействовать в режиме «второго пилота». ИИ-сотрудник выполняет только безопасные и простые действия, при сложных ситуациях он передает управление человеку, показывая подсказки сотруднику. Человек сам выбирает принимать ли совет или нет. Еще одно преимущество технологии — скорость масштабирования. Полный запуск «Афанасия» на новый сценарий — от начала обучения до работы с реальными обращениями — сейчас занимает не более трех недель. [Почему ритейл переходит на компактные ПК и неттопы] Почему ритейл переходит на компактные ПК и неттопы Цифровизация Сегодня «Афанасий» задействован в процессах, охватывающих около 30% всего клиентского обслуживания «Т-Банка». В «Т-Мобайле» технология внедрена значительно глубже: с «Афанасием» работает 85% сотрудников поддержки. ИИ берет на себя часть их задач и высвобождает до 16% рабочего времени, которое сотрудники могут направить на решение более сложных обращений. За последний год показатель удовлетворенности клиентов качеством обслуживания «Афанасия» составил 78,7%. Целевой показатель на следующем этапе развития технологии установлен на уровне 84,3%. При этом развитие технологии не приводит к снижению качества обслуживания, а работа ИИ-сотрудника оценивается по тем же принципам, что и работа человека. Следующий этап развития «Афанасия» — увеличение числа сценариев, в которых ИИ-сотрудник сможет самостоятельно или совместно со специалистом поддержки решать сложные клиентские задачи без снижения качества обслуживания. Антон Логинов, вице-президент, директор по клиентскому опыту «Т-Банка»: «Наша задача не в том, чтобы заменить лучших сотрудников искусственным интеллектом, а в том, чтобы масштабировать их знания и опыт. «Афанасий» обучается на примерах работы специалистов, перенимает лучшие практики и помогает применять их в миллионах клиентских обращений. В результате экспертиза лучших сотрудников перестает быть ограничена временем одного человека и становится доступна каждому клиенту. При этом сами специалисты освобождаются от части задач и могут направить свое время туда, где действительно необходимы их опыт, внимание и нестандартный подход. ИИ-сотрудник не заменит наших лучших людей — он сделает так, чтобы лучшее от них досталось каждому». - CNews Forum 2026: Информационные технологии завтра []Поделиться Подписаться на новости []Короткая ссылка Другие материалы рубрики [] Почему удаленный доступ стал главной уязвимостью медицинской инфраструктуры [] Российские лидеры в сфере цифровизации промышленности выступят на CNews FORUM 2026 [] Платежное мошенничество при приеме платежей (эквайринге): три схемы, которые обходят классическую защиту [] Сбербанк добавил дополнительные 16 миллиардов в капитал владельца микроэлектронного холдинга «Элемент» [] Обзор: Платформы управления знаниями (KMS) 2026 [] Бывший свиновод и поставщик кофе из Уганды купил 45% в «Здоровье.ру». От долей избавились экс-топ Сбербанка и ИТ-шники Конференции [] Business Process Management 2026 [] Технологии искусственного интеллекта 2026 [] Цифровизация HR 2026 Показать еще CNewsMarket [] Dedicated Подобрать выделенный сервер От 1499 руб./месяц [] BPM Подобрать систему управления бизнес-процессами BPM От 1 250 руб./месяц [] IP-телефония Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС От 0.50 руб./месяц [] IaaS Подобрать облачную инфраструктуру От 346 руб./месяц Техника [] Обзор смартфона HUAWEI nova 16s Pro: стильный фотофлагман [] Лучшие мониторы для работы и игр: выбор ZOOM [] Обзор ноутбука Acer Swift Air 16: мобильность без компромиссов Показать еще Наука [] Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться? [] Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью [] Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается Показать еще [] Спецпроект 30 лет рынку ERP в России: ключевые вехи и лидеры индустрии [] erid: Рекламодатель: ИНН/ОГРН: Сайт: [] Точки роста Что такое адаптивная CRM для финсектора: опыт СберФакторинга Лидер российского рынка факторинга и ИТ-интегратор «Норбит» построили CRM-систему на платформе BPMSoft, которая сегодня обрабатывает тысячи заявок в месяц, обновляется еженедельно и не останавливается ни на минуту. [] erid: Рекламодатель: ИНН/ОГРН: Сайт: [] Мнение месяца Дефицит «синих воротничков» сделал системы управления линейным персоналом необходимыми для бизнеса Кадровый дефицит сильнее всего ударил по ритейлу, логистике и производству. При этом экономическая ситуация требует от менеджмента роста эффективности и производительности. Как бизнес решает эту дилемму и как в этом ему помогают системы управления линейным персоналом, в интервью CNews рассказывает Алексей Колганов, директор направления WFM компании Goodt (ИТ-холдинг Lansoft). Алексей Колганов, директор направления WFM компании Goodt (ИТ-холдинг Lansoft) [] erid: Рекламодатель: ИНН/ОГРН: Сайт: [] Стратегия месяца Какие тенденции определят рынок заказной разработки в ближайшие годы Импортозамещение остается одной из ключевых задач российского бизнеса. Однако наряду с технологической независимостью компании ожидают от ИТ-проектов измеримого экономического эффекта: сокращения затрат, повышения производительности и оптимизации процессов. О том, почему готовых продуктов не всегда достаточно для решения этих задач, как меняется спрос на заказную разработку и какие результаты она может дать крупному бизнесу, рассказал Евгений Скуборев, руководитель центра заказной и коммерческой разработки ИТ-холдинга Т1. [] erid: Рекламодатель: ИНН/ОГРН: Сайт: - Главное - Новости - Аналитика - Рейтинги - Обзоры - Архив - Популярное - Конференции - Специальные проекты - Маркет - Техника - ТВ - Печатные издания - CNews - Об издании - Реклама - Вакансии - Контакты - Соцсети - Max - VK - VK Видео - Rutube - Telegram - Дзен - []Быстрая подписка на новости - []RSS - []Политика конфиденциальности - []Сообщить об ошибке - []Правовая информация Материалы, помеченные знаком ■, являются рекламой [] Все права защищены © 1995 – 2026 [] Сетевое издание «CNews» («СиНьюс») зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 09.11.2018 за номером Эл № ФС77 – 74283 × Бесплатная подписка на новости CNews Даю согласие на обработку персональных данных Политика обработки персональных данных Я согласен на получение рекламно-информационных рассылок × Подпишись на анонсы наших мероприятий Отрасль компании* Авиационная промышленность / Судостроение Лесная / Деревообрабатывающая промышленность Военная промышленность Химическая промышленность Нефть / Газ Добыча полезных ископаемых Машиностроение / Приборостроение Металлургия Энергетика Розница Продукты питания / Одежда / Обувь Строительство / Недвижимость Услуги / Логистика / Перевозки Финансы / Банки Страхование СМИ / Интернет / Полиграфия PR / маркетинг / Event / Реклама Спорт / Отдых / Развлечение Телекоммуникации / Связь Наука / Образование / НИОКР ЖКХ / Сервисные и бытовые услуги Государственные и социальные структуры Юридические / Бизнес-услуги Системный интегратор Производство ПО Здравоохранение ИТ в промышленности Агропромышленность Информационная безопасность Независимый эксперт Независимый эксперт ИТ Пищевая промышленность * Cогласие с политикой в отношении обработки персональных данных * Согласие на обработку и передачу персональных данных Подписаться × Токен: 1 Рекламодатель: 1 ИНН/ОГРН: 1 Сайт: 1 Подписаться на [logo] [like] [Рассылка] Рассылка [Яндекс.Дзен] Яндекс.Дзен [Telegram] Telegram [Telegram] Вконтакте [close] 1790276695 700522 [] [] []