"ПИК-Комфорт" внедрила голосового помощника | ComNews Перейти к основному содержанию --> telegram --> telegram Новости Нефтегазовая промышленность Электроэнергетика ЖКХ и "умный город" Обрабатывающая промышленность Финансовый сектор Государственное управление Здравоохранение Оптовая и розничная торговля Транспорт и логистика Сельское хозяйство Мнение Проекты Кто есть кто Новости Мнение Проекты Новости / апрель 2024 ЖКХ и "умный город" "ПИК-Комфорт" внедрила голосового помощника © ComNews 18.04.2024 Управляющая компания "ПИК-Комфорт" создала виртуального ассистента. Теперь на входящей линии контакт-центра клиентов круглосуточно консультирует голосовой помощник. По данным на апрель 2024 г., бот уже вовлечен в половину всех поступающих звонков – треть из них завершаются успешной консультацией в автоматическом режиме, остальные переводятся на сотрудников контакт-центра. "Создание и внедрение виртуального помощника – это еще один планомерный шаг в рамках автоматизации и цифровизации компании. Мы уверены, что современные технологии позволяют управлять многоквартирными домами более эффективно и со временем станут нормой для всей отрасли ЖКХ. Ежемесячно мы обрабатываем более 50 тыс. звонков и обращений — новый инструмент уже помогает жителям получать ответы на заявки с меньшим временем ожидания на линии и разгружать операторов контакт-центра", – прокомментировал генеральный директор компании "ПИК-Комфорт" Василий Левин. Виртуальный ассистент создан на основе речевой платформы BSS и может проконсультировать жителей по 50 тематикам. Восемь из них специалисты "ПИК-Комфорт" разработали самостоятельно, используя готовые решения, не требующие написания кода. Голосовой помощник отвечает на вопросы о работе с личным кабинетом, рассказывает, как зарегистрироваться, передать и отредактировать показания счетчиков, оплатить квитанции онлайн или привязать банковскую карту. Ассистент также консультирует по темам, касающихся работы УК, страхования, отопления, перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и так далее. "На примере "ПИК-Комфорт" мы наблюдаем за трансформацией всей сферы ЖКХ. Современные, в том числе речевые, технологии становятся всё более востребованными в отрасли. Именно они позволяют бизнесу улучшить качество сервиса, снизить влияние человеческого фактора и справляться даже с пиковыми нагрузками. Клиенты же в свою очередь получают доступ к информации быстрее и в любое время суток", – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов. Технология речевой аналитики позволяет вести анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживать структуру обращений жителей и выявлять новые тематики для их автоматизации. Досье "Цифровой экономики" ООО "ПИК-Комфорт" — крупная российская управляющая компания. Работает на рынке жилищных услуг 25 лет, присутствует в 11 регионах. В управлении находится 13 млн кв. м. жилого фонда — это более 500 многоквартирных домов, в которых проживают более 800 тыс. человек. На объектах под управлением "ПИК-Комфорт" работают более 2 тыс. человек. ЖКХ и "умный город" ИИ смог выявить 93% контрольных дефектов в проектной документации Современные модели искусственного интеллекта уже способны находить большую часть инженерных несоответствий в проектной документации, однако эффективность разных нейросетей может различаться в десятки раз. К такому выводу пришли ... ГК ФСК запустила собственную платформу AI-агентов Группа компаний ФСК, крупный российский девелопер, запустила собственную агентскую AI-платформу "Камертон". Решение призвано обеспечить системную трансформацию ключевых бизнес-процессов компании. Внедренные ИИ-агенты взяли ... Контакт-центр "Ростелекома" автоматизировал обработку документов кандидатов с помощью ITFB EasyDoc "Ростелеком Контакт-центр" автоматизировал обработку документов при массовом найме с помощью платформы интеллектуальной обработки данных ITFB EasyDoc. Решение встроено в цифровой путь кандидата и автоматически распознает данные ... Новости "Ингосстрах" развивает автоматизацию страхования грузов через API "Мосэлектрощит" усиливает инфобезопасность предприятия Абсолют банк внедрил систему многофакторной аутентификации для сотрудников московского офиса ИИ смог выявить 93% контрольных дефектов в проектной документации "Ингосстрах" вдвое ускорил обработку медицинских обращений с помощью ИИ Proptech Solutions запустила ИИ-помощника для Forento.ru Сбер запустил пилотный сервис по оформлению семейной налоговой выплаты Мнение Валерий Ишназаров основатель "Лайт Инвест" Самая недооцененная особенность ИИ-агентов — не интеллект, а архитектура их целей ИИ-агентов чаще сравнивают по возможностям моделей, скорости и качеству ответов. Валерий Ишназаров, основатель "Лайт Инвест", рассуждает, почему поведение агента определяется не только интеллектом модели, но и заложенной в систему архитектурой целей, например, критериями успеха, доступными данными и действиями, ограничениями, уровнем автономности и условиями передачи решения человеку. Новости Мнение Проекты Кто есть кто Нефтегазовая промышленность Электроэнергетика ЖКХ и "умный город" Обрабатывающая промышленность Финансовый сектор Государственное управление Здравоохранение Оптовая и розничная торговля Транспорт и логистика Сельское хозяйство 1999 - 2026 © ComNews.ru Политика обработки ПД 107140 Москва, Верхняя Красносельская ул., д. 2/1, стр. 1, офис 426 Тел.: +7 495 933 5483, +7 495 677 9230 E-mail: info@comnews.ru 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 22, литера Л, помещение 42Н Тел.: +7 495 677 9230 E-mail: info@comnews.ru 1999 - 2026 © ComNews.ru Политика обработки ПД Тел.: +7 495 933 5483,+7 495 677 9230 E-mail: info@comnews.ru При использовании материалов ссылка на ComNews обязательна Свидетельство о регистрации СМИ от 29 декабря 2025г. Эл № ФC 77-90631, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций На нашем сайте используются cookie-файлы и технологии персонализации (Яндекс-Метрика). Продолжая пользоваться данным сайтом, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie и технологий персонализации в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных . Принять Закрыть и перейти на сайт ComNews.ru Нефтегазовая промышленность Электроэнергетика ЖКХ и "умный город" Обрабатывающая промышленность Финансовый сектор Государственное управление Здравоохранение Оптовая и розничная торговля Транспорт и логистика Сельское хозяйство Кто есть кто ∧ [===]