Как увеличить продажи для действующих B2B клиентов и сохранять B2C клиентов с помощью голосового бота Продукты и решения Продукты Twin Ваш масштаб Ваша отрасль Ваша задача Интеграции Продукты Twin --> Голосовой ИИ-агент TWIN.VoiceAIAgent --> Автоматические звонки агентом: говорит как человек, понимает эмоции, обучается, распознаёт речь при шумах и ведёт тысячи диалогов одновременно --> --> Чат-агент с ИИ TWIN.ChatAIAgent --> Общается на естественном языке, работает в разных мессенджерах, понимает намерения и контекст, может обмениваться файлами --> --> Чат-платформа TWIN.Chat --> Объединяет тысячи диалогов операторов с клиентами по разным каналам в единой удобной панели управления --> --> Рассылка сообщений TWIN.Message --> Позволяет рассылать миллионы сообщений клиентам по разным каналам — от мессенджеров до соцсетей и СМС --> --> Виджет для сайта TWIN.Site --> Осуществляет общение оператора или бота с посетителями сайта через онлайн-чат или любые мессенджеры. --> --> ИИ-виджет TWIN-GPT --> Автоматически отвечает на вопросы с помощью ИИ, собирает контакты, может принимать и отправлять файлы. Повышает конверсию на сайте из контактов в лиды. --> Ваш масштаб Крупному бизнесу Индивидуальная разработка решения под высокие нагрузки и требования Среднему бизнесу Универсальные решения с индивидуальной настройкой Малому бизнесу Готовые решения для моментального запуска Ваша отрасль Гостиницы и рестораны ЖКХ и энергетика ИТ и связь Медицина Недвижимость Онлайн-ритейл Транспорт и логистика Финансы и страхование Другие отрасли Ваша задача Автообзвон клиентской базы роботом Автоматизация колл-центров Информирование клиентов Лидогенерация по базе Маркетинг и реклама Опросы и обратная связь Приём и сверка данных Сервисная и техническая поддержка Продажи Интеграции Мессенджеры Социальные сети CRM-системы Чат-платформы Телефония Прочие интеграции Клиенты и кейсы Партнёрство Франшиза Быстрый старт Поток Агент Реферальная программа White Label Системные интеграторы Карта партнёров Компания Наша команда Пресса о нас Вакансии Статьи Новости Календарь событий Словарь терминов Некорректный запрос Регистрация Маркетплейс Просмотров: 8152 Как голосовые боты TWIN увеличили продажи для B2B клиентов «Ростелекома» и подняли средний чек в 3 раза Ростелеком — это крупнейшая российская телеком-компания, которая ориентирована на новые технологии и инновации. В компании давно шли разговоры про будущее голосовых и чат-ботов и развитие компетенций в этом направлении. Однако развивать с нуля технологии голосовых и чат ботов — сложное и затратное дело. На формирование команды и разработку первых рабочих прототипов нужны годы и большие бюджеты. Поэтому было принято решение изучить рынок отечественных технологий. Выбор TWIN Из всех отечественных решений, Ростелеком выбрал TWIN по ряду причин: Собственная разработка платформы и движка искусственного интеллекта Возможность интеграции с системами Ростелеком Партнерские условия по white label Большая библиотека готовых скриптов Команда управления и разработчиков TWIN Ростелеком предложили работать по партнерской системе, чтобы использовать роботов TWIN под своим брендом и перепродавать решение действующим корпоративным клиентам, а также самостоятельно интегрировать систему для внутреннего использования. Тестовое задание Перед полномасштабным внедрением было решено показать робота в боевых условиях и решить поставленную задачу Ростелекома. Выбор остановился на автоматизации звонков по продлению услуги по использованию домашних телефонов. Сегодня клиенты массово отключают домашние телефоны как устаревший способ коммуникации, для Ростелеком это достаточно большой стабильный ежемесячным поток, который нужно было максимально сохранить. Для продукта домашний телефон с средним чеком 150-250 рублей в месяц стоимость звонка оператором была очень дорогой, поэтому было не выгодно удерживать от отключения телефона с помощью отдела продаж и контакт-центра (эти силы были использованы на более маржинальных продуктах). Внедрение голосового робота Мы взяли одного из лучших операторов Ростелеком и попросили сделать 100 звонков по предложению оставить услугу на использование домашнего телефона. По результатам менеджер показал конверсию 11% в продлении услуги, что стало целевым показателем для работы команды TWIN. За 2 недели специалисты TWIN создали копию оператора, оптимизировали скрипты, обучили понимать свыше 30 намерений протестировали на реальных кейсах. Еще 1 неделя потребовалась после теста для оптимизации скриптов и добавления новых веток. Также за эту неделю обучили несколько менеджеров со стороны Ростелеком и интегрировали по API бота в CRM Заказчика. После месяца работы робот показал конверсию свыше 15% в продлении подписки, улучшив показатели оператора контакт центра. Стоимость работы бота в разы меньше стоимости работы человека, что позволило сделать такие звонки менее затратными и сохранить большой объем подписок на домашний телефон. Тест был успешно пройден и началась полномасштабная интеграция продуктов TWIN. Развитие B2B-линейки продуктов У Ростелеком наблюдалась проблема в продажах B2B клиентам: продать новые продукты старым клиентам становилось сложнее, а новые клиенты в условиях конкуренции чаще делали выбор в пользу другого оператора. В Ростелеком было принято продавать стандартные продукты: корпоративные номера и связь, интернет, АТС и тд. Мы предложили интегрировать и продавать голосовых и чат-ботов в составе АТС Ростелеком или как новый отдельный продукт. За первые месяцы совместной работы были заключены 3 контракта и более 10 намерений на подключение услуг TWIN. Суммарная выручка по проектам превысила 10 млн рублей, а средний чек вырос в 2-3 раза. Клиенты положительно отзываются о новых возможностях и ассоциируют Ростелеком с передовыми технологиями. Хотите себе такой проект? Оставьте свои контакты — мы свяжемся с вами и обсудим, как лучше автоматизировать ваши бизнес-коммуникации с клиентами с помощью продуктов TWIN Хочу таких ботов CRM-системы Внедрение Интернет и связь Кейсы Колл-центры Послушайте запись фрагментов работы голосового бота Посмотрите, как бот общается с клиентами Поделиться Как TWIN автоматизировал магазин на диване, сэкономив компании Shop & Show 21 млн рублей "> Как TWIN-боты подняли эффективность колл-центра 2GIS на 80% и актуализировали данные сотен тысяч клиентов Подпишитесь на кейсы Подписаться Вконтакте MAX Telegram Telegram-канал кейсов и лайфхаков Свежие новости 31.08.2026 TWIN — обновление №89. Фиксирование значений переменных ИИ-агента, новый фоновый шум для ИИ-агентов, поддержка переменных clientMetadata в ИИ-агентах и другое 24.08.2026 Летняя распродажа курса TWIN.Быстрый старт 24.07.2026 Как TWIN помогает благотворительным фондам с помощью ИИ Все новости Статьи 30.06.2022 Играйте с клиентами, это прибыльно 09.07.2024 Как начать карьеру в IT в 2024 Все статьи Конверсия — применительно к работе ботов — это отношение числа пользователей (клиентов), выполнивших в диалоге целевую задачу и достигших цели, к общему числу пользователей, вступивших в диалог. Все термины © ООО «Уралинновация», 2016–2026 Реквизиты для договоров Продукты и решения Клиенты и кейсы Партнёрство Компания Интеграции Лицензии и патенты Фирменный стиль Пользовательское соглашение Политика обработки персональных данных Информационная политика Разработчикам Документация Статус-панель Карта сайта Версия для слабовидящих +7 (499) 286-83-44 Оставить заявку Наш сайт использует технологию cookie для обеспечения правильной работы и взаимодействия с пользователями. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с применением этой технологии. Политика обработки персональных данных